Kit de comunicación para Managers

Esta no es una formación al uso sobre comunicación y liderazgo, no va de qué habilidades tenemos que aprender para mejorar como responsables de equipo.

Va más bien de qué anti-habilidades necesitamos desaprender. De entender qué no está funcionando y descubrir qué cambiar. De lograr una sólida base sobre la que aprender a dominar el idioma del liderazgo.

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Sentar las bases teóricas

En la primera parte del curso abordaremos los conceptos clave relevantes para una buena comunicación e identificaremos los errores frecuentes y cómo evitarlos.

  • Inteligencia emocional para comunicar
  • El proceso de la comunicación (atención selectiva, sesgos cognitivos, memoria a corto y largo plazo…)
  • El poder del lenguaje concreto, descriptivo y sencillo.
  • Informar vs persuadir (recursos y técnicas)
  • Crear conexión: escucha activa, rapport, empatía
  • Las preguntas poderosas de coaching
    Asertividad (yo gano – tú ganas)

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Entrenar cómo aplicarlas

Conversaciones 1:

  • Dar feedback (estructura, feedback de refuerzo vs correctivo, errores)
  • Fijar objetivos (orden vs. objetivo, SMART, generar compromiso)
  • Delegar (qué es y qué no es, tareas delegables, cómo hacerlo)
  • Conversaciones difíciles y desacuerdos (técnicas de asertividad)

Reuniones:

  • Entender las bases de una buena reunión
  • ¿Es necesario reunirse?
  • Definir las figuras que intervienen
    Cómo empezar y finalizar una reunión
  • Trabajo postreunión

Emails y comunicación escrita

  • Cómo usar el email con eficiencia: reglas de oro
  • La importancia del asunto: captar la atención y facilitar el procesado
  • Comunicar por escrito con maestría: bases del copywriting
  • Uso de diapocumentos para mejorar el traspaso de información

Comunicación 1 a muchos

  • Estilos de comunicación
  • Entender el liderazgo situacional (madurez del colaborador y tarea)
  • Modelo Insights: conoce las preferencias y rasgos de tu equipo